2023年印度电商投诉量达44.4万起 五年激增366%

近日，印度消费者事务部就保护消费者利益免受网络虚假评论的侵害举行了利益相关者咨询，来自亚马逊、Flipkart等主要线上平台、行业机构的相关负责人，包括MGP在内的自愿消费者协会和著名消费者维权人士Pushpa Girimji的代表、以及法律主席和律师事务所的代表出席了会议。

在会议上，印度消费者事务部指出，近年来，印度线上消费者的利益问题越发严峻。2018年时，国家消费者帮助热线（NCH）上登记的与电子商务相关的投诉还不到10万起，然而，五年时间过去，电商投诉量就激增366%，达到2023年的44.4万起，占全部投诉总数的43%。

对此，印度消费者事务部部长Nidhi Khare表示，投诉量激增的主要原因之一是网络上的大量虚假评论误导了消费者的购物选择。

因此，为了强制电子商务平台遵守优质消费者评论规范，遏制虚假评论，消费者事务部推动促成Flipkart、亚马逊、谷歌和Meta等主要电商参与者和科技巨头认可了一项提案，该提案呼吁遵守2022年发布的《在线消费者评价收集、审核和发布的准则与要求》规定，以保护消费者的合法权益。